Experiência negativa e frustrante
Contratamos a Thiciane com a expectativa de contar com um serviço profissional de planejamento, organização e supervisão do nosso casamento. Temos plena consciência de que, em qualquer evento, imprevistos acontecem e que nem tudo está sob o controle do cerimonial. O problema, no entanto, foi a forma como esses imprevistos foram (ou não foram) resolvidos.
Ao longo de todo o processo, ficou evidente a dificuldade da cerimonialista e de sua equipe em encontrar soluções inteligentes e adequadas às nossas necessidades, optando frequentemente por caminhos mais fáceis, genéricos ou simplesmente deixando situações sem acompanhamento. Isso resultou em falhas recorrentes de organização, comunicação e, sobretudo, falta de atenção aos detalhes, algo que deveria estar no centro do trabalho de uma cerimonialista.
1. Falha na coordenação do brinde
Por sugestão da própria Thiciane, compramos espumantes sem álcool para o brinde dos convidados que não consomem bebidas alcoólicas. Esses espumantes simplesmente não foram servidos. A caixa com as três garrafas voltou intacta para casa. Trata-se de um detalhe básico que deveria ter sido acompanhado pela cerimonialista, mas houve total falta de atenção e coordenação, p que impactou na experiência de alguns convidados.
2. Descaso com convidado vegano
Tínhamos um convidado vegano e compramos doces específicos para ele, pagos à parte, que foram entregues à equipe da cerimonialista no início da festa. Quando a mesa de doces foi liberada, esses doces não foram oferecidos a ele. Meu marido precisou ir pessoalmente à cozinha para resolver a situação.
Após o convidado consumir alguns doces, uma pessoa da equipe da Thiciane sugeriu guardá-los para entregar depois. Quando ele foi procurar novamente, os doces haviam “sumido”. A equipe sabia que se tratava de algo comprado especialmente para ele e, ainda assim, falhou em atender o convidado de forma adequada.
Para completar, a caixa térmica da mãe do noivo, onde estavam os doces, também foi perdida. No final do evento, ninguém sabia onde estava ou se algum fornecedor havia levado por engano. A equipe comprou uma nova para corrigir o erro, mas o episódio reforça a constante falta de controle e atenção aos detalhes do evento.
3. Problemas na homenagem aos padrinhos
Compramos fitas de chiffon em cores específicas para uma homenagem aos padrinhos. No momento da homenagem, percebi que as fitas haviam sido misturadas com outras que não faziam parte da ação e, pior, várias cores haviam sido perdidas.
Quando questionei a equipe, elas sequer sabiam do que eu estava falando, apesar de eu ter enviado previamente, no grupo da decoração, fotos da caixa, das fitas e das cores. Mais uma vez, ficou clara a falta de organização, alinhamento e acompanhamento do que havia sido combinado.
4. Perda de itens pessoais
Diversos itens foram extraviados no dia do casamento (incluindo as fitas já mencionadas, a caixa térmica dos doces veganos e todos os produtos das caixinhas de banheiro). Essas caixinhas dos banheiros não nos foram entregues ao final do evento, apenas semanas depois, e ambas estavam completamente vazias, o que achamos, no mínimo, estranho, considerando que dificilmente os convidados tenham utilizado simplesmente todos os itens como band-aids, fio dental, lenços umedecidos, curativos e afins.
5. Falhas na organização de itens do evento
Havia uma câmera Polaroid para uso dos convidados. A cerimonialista sabia disso e afirmou que deixaria alguém da equipe responsável por auxiliar. No entanto, durante a recepção, um convidado veio me perguntar onde estava a câmera. Ela havia sido deixada dentro de um armário e esquecida pela equipe.
Tivemos um problema parecido com as lembrancinhas: conforme iam acabando, a equipe deveria repor, mas em determinado momento isso deixou de ser feito. Muitos convidados acharam que as lembrancinhas tinham acabado e não pegaram. Resultado: voltamos para casa com uma caixa cheia de lembrancinhas.
6. Desorganização na foto oficial com os padrinhos
Na hora da foto oficial, vários padrinhos ficaram de fora porque a equipe falhou ao chamar as pessoas. Alguns não entenderam que se tratava de uma foto em grupo, outros sequer foram avisados, comprometendo um momento importante do evento.
7. Falta de cuidado básico com a recreação infantil
Havia uma equipe de recreação para as crianças. Em determinado momento, uma convidada percebeu que as monitoras estavam brincando com as crianças no sol sem que ninguém tivesse oferecido água. A equipe do cerimonial não se atentou nem a esse cuidado básico, e uma convidada (mãe de uma das crianças) precisou intervir.
8. Ausência da equipe durante a festa
A partir de certo momento, praticamente toda a equipe desapareceu. Alguns amigos próximos também perceberam isso. Apenas uma funcionária da equipe permaneceu no salão, visivelmente perdida, como se estivesse em seu primeiro dia de trabalho. O restante da equipe (cerca de seis pessoas) simplesmente não estava presente.
9. Problemas graves de comunicação (antes e durante o evento)
Ao longo de todo o processo já enfrentávamos dificuldades de comunicação, com mensagens pouco claras, informações ambíguas e demora nas respostas. Nos dois meses que antecederam o casamento, a situação se agravou significativamente: a equipe passou a demorar muito para responder, alegando problemas no WhatsApp e, coincidentemente, também no site de casamento onde estava centralizado todo o planejamento.
Sempre que cobrávamos algum retorno ou follow-up, a resposta recorrente era de que os fornecedores não estavam respondendo. No entanto, quando insistíamos, os retornos surgiam imediatamente, o que indica falta de proatividade no acompanhamento.
Além disso, com frequência a própria Thiciane apagava e editava mensagens já enviadas, tornando a comunicação ainda mais confusa e gerando insegurança, como se nem ela tivesse clareza ou confiança sobre o que estava sendo decidido e executado.
10. Dificuldade em lidar com demandas fora do padrão tradicional
Ficou claro ao longo do processo que a Thiciane e sua equipe não lidam bem com demandas que fogem do óbvio ou do formato mais tradicional. Na homenagem aos padrinhos, por exemplo, ela não soube repassar corretamente a minha demanda aos possíveis fornecedores, o que me obrigou a buscar, por conta própria, alguém que executasse exatamente o que eu queria.
O mesmo ocorreu em relação à equipe de recreação infantil: as opções apresentadas não atendiam às nossas necessidades, e novamente tivemos que resolver por conta própria. A impressão final é de uma atuação pouco empenhada, limitada a soluções padronizadas, sem empenho real em buscar alternativas compatíveis com as nossas necessidades.
11. Ponto positivo – acompanhamento no making of
Como ponto positivo, faço questão de destacar a Ana, profissional da equipe que nos acompanhou durante o making of. Ela foi educada, gentil, atenta e cuidadosa, demonstrando sensibilidade e profissionalismo em um momento importante e delicado do dia. Sua postura fez a diferença pra mim e pra minha família e merece reconhecimento.
Eu sei que sou uma pessoa detalhista e exigente. Justamente por isso contratei uma cerimonialista: para que essas demandas fossem compreendidas, absorvidas e executadas com profissionalismo. Se uma cerimonialista não consegue corresponder a esse nível de atenção, é preciso questionar qual é, de fato, o diferencial do serviço oferecido.
Pelo que eu ouvi e observei, o ponto forte da Thiciane parece ser o relacionamento com fornecedores. Ainda assim, isso não exime a necessidade de uma equipe bem treinada, alinhada, atenta e proativa, capaz de cuidar do todo: dos detalhes, da execução e da resolução de problemas no dia do evento.
Infelizmente, o serviço prestado ficou muito aquém do que foi contratado e do que se espera de uma cerimonialista responsável por coordenar um evento desse porte. Compartilho essa experiência para que outras noivas possam tomar uma decisão bem informada e evitar os transtornos que vivenciamos.