Experiência frustrante
Hoje faz quase 2 meses do nosso casamento, mas achamos salutar expor nossa experiência com a empresa de assessoria RoDornelas, que deixou muito a desejar no nosso ponto de vista. Contratamos uma empresa de assessoria em São Paulo pelo fato de morarmos a quase 600 km da cidade e termos escolhido fazer a festa lá por motivos familiares. Precisávamos de uma prestador para nos representar na cidade e ajudar minha noiva. Na prática, minha noiva chegou exausta à festa e fizemos praticamente tudo sozinhos, à distância.
1. Da organização pré-casamento: houve pouquíssima proatividade, e isso não é impressão, é padrão documentado ao longo de oito meses de conversa. Em dezembro, minha esposa pediu por escrito que a empresa de assessoria RoDornelas nos desse prazos e alertas das tarefas, porque tinha medo de deixar algo passar (já fazia quase 2 meses que havíamos contratado a empresa de assessoria); eu reforcei no mesmo dia pedindo "mais tração" na organização. Assim, por falta de orientação de prazo, fomos cotar cabelo e maquiagem tarde demais e a profissional que minha esposa queria já não tinha mais a data. Em razão da demora e de orçamentos além do valor que havíamos sugerido, no fim, fechamos maquiador por indicação de uma amiga nossa, não da empresa de assessoria. Dos fornecedores que efetivamente contratamos, a grande maioria fomos nós que encontramos, cotamos e negociamos: os convites, os doces, o terno, o bolo fake, o gerador, o carro da noiva e os livrinhos da cerimônia. O convite na versão digital fui eu que ajeitei no PowerPoint, e o manual dos padrinhos minha esposa montou sozinha em modelo de Canva. Contratamos assessoria e recebemos sugestões de fazer nós mesmos. No contrato da decoração da Igreja, foi minha esposa quem identificou o risco e quem teve de redigir a cláusula de proteção.A comunicação sumia. Uma pergunta nossa ficou 12 dias sem resposta, e a justificativa foi "problema no WhatsApp Web". Dúvidas operacionais simples, como a disposição das mesas do salão, que dependia de uma resposta do espaço, ficaram semanas em aberto até desistirmos e decidirmos sozinhos. Orçamentos prometidos (gerador, atrações musicais) levavam semanas e cobranças para aparecer. Mesmo com tantas frentes em paralelo na organização do casamento, tínhamos mais uma: cobrar nossa própria assessoria por algo que eles haviam prometido. O disparo de confirmação de presença aos convidados falhou e quem descobriu fomos nós, avisados por um convidado. E, quando pedimos para enviar novamente a confirmação de presença, a empresa de assessoria se mostrou resistente. O grupo dos padrinhos, cobrado por nós durante uma semana, foi criado na véspera do casamento. E quatro dias antes da festa descobrimos, por acaso, que a papelaria indicada pela assessoria não fazia a entrega dos menus que estava "combinada". Mais uma logística que caiu no nosso colo na semana do casamento. Presença física, que era o motivo da contratação: em quase oito meses, um único compromisso presencial. A visita técnica no salão, prometida pela assessoria RoDornelas, foi realizada por videochamada.
2. Da festa do casamento: fizemos uma reunião final para acertar cada detalhe com a assessoria. Na prática, minha esposa não conseguiu "desligar" e aproveitar a festa, porque percebeu, em dado momento, que o vinho não estava sendo servido logo após o brinde, algo acordado expressamente, e mais de uma vez. Questionamos na hora e nada mudou; depois, o próprio buffet nos disse que a assessoria tinha autorizado a mudança. Ou seja: quem deveria fiscalizar o nosso combinado foi quem liberou o descumprimento, sem nos consultar.
3. No pós-festa: foi quando o serviço mostrou de vez o que era. Reclamamos e a primeira reação da empresa foi negar com convicção: garantia que o welcome drink combinado tinha sido servido, chegou a afirmar que tinha conferido pessoalmente e que estávamos "confundindo os itens". Semanas depois, o próprio diretor do buffet admitiu que o welcome drink não foi servido e que trocaram a calda de sobremesa que constava na programação final (coisas que descobrimos sem querer, por convidados). O salão acabou nos ressarcindo um valor pelos erros. Quando a empresa de assessoria foi questionada acerca do motivo pelo qual não foi conferido o número de garçons antes do início da festa, a resposta foi que "não faz parte" do serviço e que em 16 anos nunca fez, embora o anexo do contrato de assessoria preveja verificar se a recepção está conforme o planejado. Em diversos momentos, no pós-festa, parecia, para a empresa, que o problema éramos nós, por reclamar.
Em suma: na venda foi prestativa, na organização foi passiva e, diante das reclamações, foi reativa e defensiva. Não recomendamos o trabalho, minha esposa se arrependeu muito por ter contratado a empresa de assessoria RoDornelas e lamentamos a escolha.