Contratamos o serviço da empresa em parceria com outra noiva, que realizaria o casamento no mesmo espaço que eu porém no dia anterior. Juntas, locamos uma tenda transparente 10x10, pois ambas tínhamos o sonho de realizar a cerimônia ao ar livre.

Foi firmado em contrato que a montagem seria realizada no sábado, às 20h, considerando que o casamento da outra noiva aconteceria no domingo, às 12h, e o meu na segunda-feira.

Infelizmente, a experiência foi muito diferente do que esperávamos. No sábado, foi enviado um colaborador para realizar a montagem que apresentava sinais de embriaguez. Além disso, foi informado que a empresa havia levado uma tenda de tamanho menor, impossibilitando a conclusão da montagem. Ficou combinado que a equipe retornaria na manhã seguinte para finalizar o serviço.

Entretanto, ninguém compareceu no horário combinado. A estrutura permaneceu montada de forma incompleta e abandonada no espaço, conforme pode ser observado nas fotos, prejudicando diretamente a montagem da decoração e a organização do casamento.

Por volta das 12h do domingo, quando a cerimônia da outra noiva já estava acontecendo dentro do salão, um colaborador apareceu para realizar a retirada. Como a desmontagem naquele momento causaria barulho e interferiria na cerimônia, a entrada não foi autorizada pela assessoria.

Durante todo o domingo, não recebemos uma solução efetiva nem uma confirmação sobre a possibilidade de a tenda ser montada para o meu casamento na segunda-feira. Diante da situação, meu pai precisou iniciar a desmontagem da estrutura por conta própria. Somente às 9h da segunda-feira, dia do meu casamento, outro colaborador compareceu para retirar o restante das ferragens (também com sinais de embriaguez).

A empresa posteriormente realizou o reembolso do valor pago, o que reconhecemos. No entanto, o problema foi muito além da questão financeira.
A enorme falha na prestação do serviço causou desgaste emocional, preocupação e frustração em um momento que deveria ser de tranquilidade e celebração, principalmente para a noiva do dia anterior que não pôde realizar seu sonho de casar na área externa.

Nossa experiência foi marcada por falhas de comunicação, descumprimento do combinado e uma estrutura entregue de forma incompleta, sem que houvesse uma solução adequada em tempo hábil.

Deixamos este relato para que outros casais considerem cuidadosamente antes de contratar o serviço, principalmente quando a estrutura contratada é essencial para a realização da cerimônia.

Precisei de última hora pois o tempo mudou na data do meu casamento, mas prontamente a Fernanda me respondeu e salvou meu dia, super recomendado.