No dia 10/06/2026, contratei a fornecedora para a confecção dos doces do meu casamento, realizando o pagamento do sinal conforme solicitado.

Antes do pagamento, questionei expressamente se seria fornecido contrato ou comprovante da contratação. A fornecedora respondeu que emitiria o contrato após o envio do comprovante de pagamento.

Após o pagamento, solicitei o contrato novamente e em vez de enviá-lo, fui informada de que ele seria elaborado após a degustação e definição dos sabores, ficando a contratação sem qualquer instrumento contratual formal durante todo esse período.

Ao longo dos dias seguintes ocorreram diversos problemas de comunicação, reagendamentos da degustação e dificuldades para obter retorno. Em diferentes ocasiões a fornecedora alegou problemas pessoais, problemas com celular e outros imprevistos, fazendo com que a degustação fosse adiada 3 vezes.

Diante da falta de segurança na contratação, da ausência do contrato prometido e da dificuldade constante de comunicação, decidi cancelar a encomenda no dia 14/07/2026, com antecedência da data do casamento.

Somente após solicitar o cancelamento fui informada, pela primeira vez, de que existiria uma política de não reembolso e de conversão do valor pago em crédito para futuros eventos.

Essa condição jamais foi informada antes do pagamento, tampouco constava de qualquer contrato, justamente porque o contrato prometido nunca foi enviado para minha assinatura.

Caso essa informação tivesse sido apresentada previamente, ela influenciaria diretamente minha decisão de contratar o serviço.

Solicitei o reembolso integral do valor pago, porém a fornecedora recusou o pedido, oferecendo apenas a devolução de 50% do valor, alegando uma política interna que nunca havia sido previamente informada.

Entendo que houve falha na prestação das informações ao consumidor, pois condições relevantes da contratação somente foram comunicadas após o pedido de cancelamento, impedindo que eu tomasse uma decisão plenamente informada no momento da contratação. Até agora não tive retorno do meu pedido de reembolso e continuo sem nada do serviço prestado.
Minha experiência foi totalmente pautada no atendimento, pois nem provar os doces eu consegui.

Contratei os doces e o bolo para o meu casamento com base na degustação e no que havia sido combinado previamente, mas infelizmente a entrega ficou muito abaixo do esperado.

Os doces vieram com apresentação diferente da combinada, alguns chegaram amassados, houve item que não foi entregue, e os bem-casados não correspondiam ao esperado, tanto no tamanho quanto no resultado final. O bolo foi um dos pontos mais frustrantes, porque a cor ficou totalmente diferente da proposta da festa, com aparência que destoou da decoração e do estilo do casamento, além de sabor abaixo do esperado. O bolo de cocada cremosa, por exemplo, praticamente não tinha coco perceptível.

Após eu relatar minha insatisfação, fui informada pela fornecedora de que ela estava passando por um problema pessoal muito sério e que precisou contar com ajuda de terceiros para realizar a entrega. Lamento a situação, mas, como cliente, minha avaliação precisa ser baseada no que foi efetivamente entregue no dia do evento.

A frustração foi ainda maior porque se tratava do meu casamento, um momento único, e o resultado não correspondeu nem ao padrão apresentado na degustação nem ao que foi contratado. Inclusive, meus pais precisaram providenciar outros doces com outra fornecedora para que não faltassem opções adequadas na festa.

Minha opinião é baseada exclusivamente na experiência real que tive com a entrega.