Fui extremamente decepcionada pela falta de profissionalismo, pelas promessas não cumpridas e pelo desgaste emocional causado às vésperas do meu casamento.

Quando fechamos contrato com o Chalé, fizemos uma pesquisa extensa e analisamos diversos trabalhos. Não há dúvidas de que o trabalho apresentado é bonito, mas isso vale para quem realmente recebe aquilo que foi solicitado.

Optamos pelo Chalé porque nos prometeram entregar exatamente o que estávamos pagando, e vale ressaltar que não foi um serviço barato.

Cerca de um mês antes do casamento, tivemos uma reunião com a Sandra para alinhar todos os detalhes da decoração, incluindo os tipos de flores. Na ocasião, perguntei especificamente sobre a possibilidade de incluir flores azuis, considerando que nosso casamento seria no inverno. Pedi sinceridade, e ela garantiu que seria possível, afirmando inclusive que enviaria fotos das opções. Confiamos, afinal, ela era a profissional.

Ainda nessa reunião, foi informado que receberíamos fotos dos arranjos e da decoração aproximadamente duas semanas antes do casamento para aprovação.

Conforme a data se aproximava, comecei a solicitar esse material. Em todas as vezes, ela dizia que enviaria, mas nada era entregue. Faltando duas semanas para o casamento, intensifiquei as cobranças, sempre mantendo a compreensão, mas sem retorno concreto.

Uma semana antes, ela chegou a me ligar dizendo que enviaria as fotos novamente, sem cumprir. Nesse ponto, já estava extremamente apreensiva, com medo de sequer ter a decoração no dia.

A situação se agravou quando, faltando apenas dois dias para o casamento, ela entrou em contato pedindo que enviássemos novamente referências dos arranjos que queríamos, sendo que essas informações já haviam sido enviadas desde o início do contrato.

No dia anterior ao casamento, na sexta-feira à tarde, recebi uma mensagem informando que não havia flores azuis disponíveis e que ela enviaria fotos das opções existentes. Fiquei profundamente decepcionada, pois esse foi um ponto que questionei diversas vezes e que havia sido garantido.

Além disso, a primeira proposta de arranjos que ela tentou nos impor era composta basicamente por folhas, muito distante do que havíamos solicitado e idealizado. Após muita insistência e decepção da nossa parte, ela acabou entregando algo um pouco melhor, porém ainda aquém do esperado — apenas “menos pior” do que a proposta inicial.

Já era por volta das 20h da sexta-feira, um dia antes do casamento, e as fotos ainda não haviam sido enviadas. A situação chegou a um nível de estresse tão grande que, se não fosse a intervenção do meu noivo junto à assessoria, acredito que teria passado mal. Um momento que deveria ser leve e feliz se transformou em desgaste e ansiedade.

Entrei em contato com a assessoria e pedi ajuda para resolver a situação, pois percebi que a Sandra não estava sendo transparente com eles sobre o ocorrido.

No final, as únicas coisas que considero que foram efetivamente entregues conforme contratado foram o ponto instagramável e o meu buquê. Todo o restante ficou muito aquém do que havia sido conversado, solicitado e apresentado como possibilidade durante o processo.

O resultado final não foi nem de longe o que solicitei, muito menos o que sonhei. Mas o que mais me decepcionou foi a forma como fui tratada ao longo de todo o processo. Estamos falando de um serviço que lida com sonhos e que tem um custo alto, mas, ainda assim, fui tratada como se estivesse errada ao cobrar o que havia sido combinado.

Ressalto, por fim, que as fotos de referência do que foi solicitado, do que foi inicialmente apresentado e do que foi efetivamente entregue após diversas cobranças, evidenciando claramente a divergência entre o contratado e o realizado.

Contratamos o Chalé das Flores para fazer a decoração da igreja e para meu buquê, pois havia sido uma indicação da igreja, porém me arrependi muito com a falta de comunicação clara e com a qualidade do serviço que foi entregue.

Desde os primeiros contatos, a comunicação com ela foi muito confusa, não ficava claro o que ela estava considerando para fazer o orçamento ou como faria a decoração. Só o que tínhamos eram minhas referências. Respostas sempre vagas e incompletas. Eu dei esse feedback a ela algumas vezes no início e quase fechei com outro fornecedor por causa disso, mas acabei insistindo no chalé das flores, pois como havia sido uma indicação e as fotos do instagram mostravam decorações bonitas, acreditei que seu serviço seria bom. Mas, fiquei decepcionada com o que foi entregue. Abaixo elenquei alguns pontos:

1. Pra mim, o pior de tudo foi o buquê. Não ficou parecido com o da referência: As flores usadas foram totalmente diferentes, ele estava muito pequeno, a minha assessora teve que juntar o buquê de jogar com ele e eu acabei ficando sem buquê para jogar (que contratei adicionalmente, mas fiquei sem, e tive que jogar o buquê oficial). Parece ter sido feito sem nenhuma atenção. Ao contratar eu acatei exatamente o valor que ela me passou, não houve nenhuma negociação do buquê, então não esperava que viria algo tão inferior à referência. Precisei usar esse buquê improvisado pois não tinha outra opção, mas depois da cerimônia eu nem quis mais usar ele para as fotos. Logo que eu cheguei na igreja e o vi, já estragou meu dia. Eu nem quis guardar ele depois. Me senti mal de ter que usa-lo no meu grande dia.
2. Para a decoração da igreja, havíamos combinado uma referência para ser seguida, documentada em foto com 6 meses de antecedência, e ela havia dito que seguiria. Porém, ela me ligou NA VÉSPERA do casamento para dizer que a decoração não seria do jeito que estava na referência. Que os arranjos ao lado do tapete seriam menores e diferentes do que estava na foto, e que eu "deveria avisar a assessoria sobre isso". Falei pra ela como eu estava insatisfeita em ser procurada na véspera para ser avisada disso, pois para mim já estava tudo certo. Isso deveria ter sido alinhado anteriormente, com tempo suficiente para que pudéssemos conversar e possivelmente ajustar. Mas eu já estava muito estressada com tudo e aceitei que os arranjos seriam menores.
3. Nada foi falado sobre os arranjos do altar, e no dia eles estavam extremamente diferentes da referência, não há nem como comparar. Não eram arranjos, mas sim vasos pequenos. Fiquei até com vergonha.
4. Os arranjos eram praticamente margaridas e mosquitinho, também muito diferentes da referência. E isso não foi alinhado nem especificado.

Após o casamento, mandei mensagem a ela contando sobre esses pontos e sobre minha insatisfação, e esperava que ela ao menos explicasse o ocorrido. Aguardei alguma resposta dela por 13 dias antes de vir fazer essa avaliação, mas ela não respondeu nem uma palavra. Então precisei vir alertar outras noivas.

De verdade, não parece que eles estão trabalhando com o sonho de alguém. Com um dia único que não volta mais. Bem triste…

Eu não costumo fazer avaliações ruins, mas achei pertinente fazer essa pois eu não quero que outras noivas passem pelo que passei.

O chalé das flores foi minha primeira escolha, e com certeza eu acertei em cheio 🥰 ficou tudo muito lindo. Obrigado por tudo ❤️

Sandra é um amor! Super atenciosa e muito cuidadosa. Um diferencial do casamento, fez tudo do jeitinho que combinamos. Obrigada!! Super indico.

Sandra, boa tarde !!!

Passando para agradecer imensamente por toda dedicação com nossa decoração, ficou tudo lindo e encantador… meu buquê eu fique sem palavras, você arrasou demais nos das damas e de jogar, a mesa do bolo então nem se fale ! Tudo lindo, que Deus continue abençoando seu trabalho.

Obrigada 🙏🏻❤️ Gi e André

Queria passar aqui e agradecer imensamente por tudo, a decoração estava perfeita, além do que eu esperava.
Tudo super delicado, em tons de rosa perfeito, e o que foi aquele arco da cerimônia, ele tava perfeito.
Foi um sucesso de fotos nele.
Sandra você arrasou!

Obrigada por tudo ❤️❤️❤️

Nem sei como agradecer, a Sandra e sua equipe foram maravilhosos, ficou tudo mais lindo do que eu pensei, o meu buquet não tenho nem palavras, simplesmente maravilhoso
Sandra, continue sendo essa profissional espetacular

A Sandra é um amor, simpática e deixou a nossa festa linda com a decoração! Amei meu buquê também! Achei uma referência de um buquê dela diferente e linda e ela fez igualzinho pra mim! Obrigada

Muito melhor do que eu poderia imaginar, a Sandra e toda sua equipe entenderam o meu sonho e fizeram muito melhor.

Foi tudo simplesmente perfeito! Fizeram a decoração da festa e da igreja, ficou maravilhoso, sem palavras para descrever o quão perfeito ficou.

Sem palavras... Que decoração perfeita! Superou todas as minhas expectativas, melhor do que eu esperava.

Tivemos o prazer de encontrar o chalé eles são espetaculares, obrigado por fazer nosso dia mais especial ainda, vocês foram tema e são até hoje das pessoas que estiveram presentes.

Super recomendo a todos!

A Sandra do Chalé das Flores foi a responsável pela decoração do nosso casamento e só posso dizer que foi impecável! Desde o início sempre muito disposta a nos ajudar e nos ouvir. Foi super atenciosa a todos os detalhes, deixando o dia ainda mais florido. Conseguiu captar exatamente como gostaríamos e realizou um trabalho impecável na montagem de tudo. Só temos a agradecer.

A Sandra e a equipe dos chalé das flores foram mais do que essenciais no nosso casamento. Nos ajudaram não só na decoração, mas em tudo. A Sandra foi nossa fada madrinha, nos ajudou com tudo, nos escutou quando estávamos nervosos, entendeu os nossos gostos e soube traduzir perfeitamente a nossa personalidade na decoração.

Sandra e equipe, nunca vamos ser capazes de agradecer o carinho que vocês tiveram conosco, sempre agradecemos por Deus ter colocado vocês no nosso caminho no momento mais importante das nossas vidas!